医院提高管理和服务水平倡议书

医院提高管理和服务水平倡议书
   看着面对医疗市场的激烈竞争，依然慢条斯理运行传统工作轨迹的同事，我行我素慢待病人的习惯做法，我恨不能揭杆而起，振臂大呼，可是一介白丁的我深知自己人微言轻，说千句话不一定能激起半层浪花，于是深深的理解了鲁迅先生当初弃医从文的无奈抉择。只希望我的一只拙笔能够唤起大家的警醒！
                              呼唤责任  从我做起
时光荏苒，岁月如梭，转眼间我院脱离铁路已一年半。三年过渡期即将结束，过渡经费所剩无多，面对33.3%的病床使用率，如果说在经费尚未用完时，我们每月还能数着千余元工资奖金安睡的话，那么半年以后经费用光，如果依然还是这33.3%，我们肯定再也睡不着、笑不出了。

面对这种现状，大家不是不清楚，不是不着急，不是不努力。只是有人的急，表现在想方设法找病源，千方百计宣传医院，尽心竭力照顾病人，是急在心里；有人的急，表现在慷慨激昂论时政，义愤填膺说问题，我行我素做工作，是急在口里。

姑且不论“心”与“口”之间有何本质差异。单说在探讨制约医院发展的关键因素上，当务之急则是如何吸引病源，凡是有责任、有头脑、关心医院发展的人现在可能都在思考：医院吸引病源到底靠什么？

靠营销？是，“酒香也怕巷子深”，在市场经济日趋成熟的情况下，营销确实是一种展示自我、宣传自我、打造完美品牌形象的有效手段。但是如果病人不满意，社会不认同，医患关系紧张，即使商标再漂亮，广告再煽情，不仅不能打动病人，反而给病人留下弄虚作假、华而不实的负面印象。

靠人才技术？这是构成医院核心竞争力的重要内容，确实十分关键。然而就象华为公司老总所说的“人才、资金、技术都不是生死攸关的问题，这些都是可以引进的，只有管理与服务，不可照搬引进，必须依靠全员，形成自己的有效体系”。凭着这一认知，华为在19年时间内，从一个注册资金2万元的私营小厂迅速崛起为年销售额70亿美元的国际化企业，实例证明盲目迷信人才技术不可取。

靠医生？相当一部分人都是这么认为的，的确，医生医疗技术水平和服务态度极大影响着病人的择医行为，医院与病人之间的关系中，医生的作用占第一位。但这并不意味着医生决定一切，或者医生承担一切，但凡稍有常识的医院工作人员都知道：医疗服务的全过程绝非一个人的简单劳动就能够完成，而是涉及到医技、后勤、行管等多个部门、多个环节，一个环节出问题，就会影响到就医者对医疗服务的总体满意评价。

靠领导？找领导要政策，要经费？领导不是万能的上帝，病人才是我们立足的根本，为病人服务是医院和医院职工存在的唯一理由。医院的每一名员工，都努力争得为病人服务的机会，谁争得的机会越多，服务的越好，谁就成长的越快。

靠价格？君不见，虽然“看病难、看病贵”被一说再说，然而洋医院和私营医院依然红火。国人一边大喊看不起病，一边却到洋医院、私营医院高价看病，自相矛盾的现象里有着怎样的内核？洋医院里，基本看不到公立医院里随处可见的高柜台、小窗口，而是全方位面对面的交流，医护人员对待病人总是象对待朋友一样，在医疗或咨询过程中，医疗方案、费用都与病人进行交流探讨，每一步都征求病人本人及家属的意见，不随便开“大处方”。虽然也要通过治病来赚钱，但始终把治病放在第一位，病人觉得受到尊重，花钱花的“值”。

所以，我患难与共的同胞啊，此时此刻,提高管理和服务水平是吸引病人的最好手段,靠天靠地不如靠自己:与其一味指责医院服务流程不合理,莫如用自己周到的服务去弥补缺憾;与其过多强调别人的不负责任,莫如要求自己尽心尽力;与其单纯抱怨医院条件有限,莫如想方设法另辟蹊径;与其大张旗鼓反对收受红包回扣,莫如医药分家财务透明。

不要过多指责别人，医院兴亡，我有责任：你是领导，请带头关照病人、服务病人；你是医生，请为每个病人多花十分钟交谈时间；你是护士，请向每位病人展露你的笑容；你是技师，请多点和颜悦色；你是药师，请多点耐心；你是导医，请问候每位就诊病人；你是干部，请深入临床办公；你是工人，请每日巡检临床；你是厨师，请调好饭菜口味。

如果你真替医院担忧，那么从现在做起，从自我做起，从自己本职工作中的每一件小事做起。虽然改善一个工作流程不能马上吸引来病人，虽然与病人多交谈几句话不能立即换来他的信任，虽然耐心细致为病人服务未必即刻得到他的赞誉，但是聚沙成塔，集腋成裘，重要的是在做好一点一滴小事的积累过程中，关注病人需求、满足病人需求的服务习惯就会逐渐养成。任何时候，不管是为病人提供医疗服务，还是开展一项新业务，探索一种新技术，不管是与病人交流、沟通，还是优化内部工作流程，当我们真正去关注病人需求，不断满足病人需求，通过服务为病人创造健康价值，对于我们来说，付出的是智慧、关心和汗水，换来的将是世界上多少金钱都难以买来的诚信和美誉，那才是我们战胜任何竞争对手的强大武器和永远无法逾越的核心竞争力。