售楼部电话接听流程

要求：

1、语言和蔼亲切，语速得当

2、能够突出物业特色，激发客户的好奇心

3、记录客户的联络方式

4、时间控制在3-5分钟

5、把客户邀约来现场

流程：

1、某某花园您好

2、请问先生/小姐贵姓

3、如何知道

4、介绍小区环境（突出卖点，吸引客户）

5、询问客户准备购买什么样的房子（面积，价格，预算等）

6、待客户回答后

——有：详细介绍

——无：推荐我们有的户型

7、留下联络方式（姓名，地址，电话）

8、邀约来现场

注意：

接听电话时要掌握主动权，不能被客户牵着鼻子走。

忌口头禅。