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一、 填空题
1、 国际旅游包括___________和_______________。
2、 现代旅游业的三大支柱是________ 、________ 、________。
3、 现代导游服务产生的外部条件是__________与__________。
4、 中国旅行社的前身是___________________。
5、 导游人员人主要任务是____________接待事宜，即按规定的标准或要求落实_________或_________旅行社同游客达成的__________。
6、 _______是国内组团社的代表，对所率的旅游团的旅游活动负有________，在整个旅游活动中起主导作用。
7、 导游人员的业务要求是：_______、 _______，内容生动、运用灵活。
8、 ________是地陪向游客直接提供导游服务的开始，是树立第一印象的关健环节。
9、 散客旅游在国外称____________是由游客自行安排旅游 。___________各项旅游费用的旅游形式。
10、 导游员带团模式的形成主要受_________和_________两方面的影响。
11、 导游员的着装必须遵守________原则。做到整洁、得体、协调和实用。
12、 口头导游语言的基本要求是_________ 、________。
13、 全体旅游者要求变列原定计划，希望观看其他演出，若时间许可，又可能调换，应___________调换。
14、 由于天气变化，百接待部门的原因造成的事故属于______________。
15、 带团理念主要包括以下方面__________ 、___________，有序引导，融为一体。
二、 单项选择题
1、古代社会旅行活动具有多种形式，其中社会行动最广泛的旅行活动形式是( )
A 帝王旅游 B 文土旅游 C 公商旅游 D 平民郊游
2、中国现代导游服务的正式产生是( )
A 1927年 B 1928年 C 1945年 D 1980年
3、导游人员处理人际关系遵循的原则是( )
A 游客至上原则 B 双效益原则 C 合理而可能原则
4、导游人员的商业道德是( )
A 遵纪守法、敬业爱岗 B 公私分明、诚实善良
C 耐心细致、文明礼貌 D 克勤克俭、宾客至上
5、导游是能否正确接待旅游团的美德是( )
A 团号 B 文化特征 C 权到领人或 D 人数
6、在入住服务中，地 起的作用是( )
A 文导 B 重要 C 协作 D 一般
7、 陪接待外宾团的第一项服务是( )
A 转移服务 B 接站服务 C 入住服务 D 引李服务
8、数 导游人员应提前多少时间到客人集合地点等候( )
A 10分钟 B 15分钟 C 20分钟 D 30分钟
9、旅游者出于考察投资环境的需要，到中国来旅游属于( )
A 社会动机 B 文化动机 C 身心动机 D 经济动机
10、当今世界上最常见、最普通的问候礼节是( )
A 松手礼 B 握手礼 C 鞠躬礼 D 合掌礼
11、当旅游团内部发生矛盾时，导游员不方便调解和干涉，采用( )
A 合作位置 B 疏远位置 C 交流位置 D 竞争位置
12、旅游者会见本地亲友，导游员应该( )
A 一同前往 B 一般不参与 C 不能参与 D 不管
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