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同志们：
根据学年工作计划，今天我们召开新学年第一个前台工作会议。会议的主要内容是：总结工作、剖析问题、寻求对策、落实措施。其根本目的是为了进一步提高思想认识，理清工作思路，明确操作要求，统一结报口径，把新学年的前台工作做得更好、更出色。
为了开好这个会议，事先我们着手作了一些基础准备，在与市财政局、市核算中心及教育局相关职能科室请示联系和沟通衔接的基础上，围绕如何进一步搞好前台工作这一主题，设计发放了意见征询表，充分听取了前台工作人员的意见建议，还收集了部分核算单位的相关信息，在整理汇总的过程中，我们对前台操作中碰到的问题进行了深入的研究和系统的思考，现在有些问题都已有定论。
下面我讲两个方面的内容：一是上一年前台工作的简要回顾，二是新一年前台工作的有关要求。
一、上一年前台工作的简要回顾
大家知道，20xx年9月3日，我们围绕调整完善前台管理运行机制，召开了一次前台工作会议，推出了四条新举措：一是业务办理实行单口径操作；二是调整岗位职责，进一步明确管理职能；三是重新明确前台负责人及其岗位职责；四是部分专业性、专项性工作实行轮流操作。从一年的情况来看，那次会议开得很成功。一年来，前台工作紧扣中心的整体目标，在陈钢敏同志的具体带领下，依靠前台各位同志的精诚协作和密切配合，不断深化改革，不断强化监督，不断总结反思，不断优化服务，使我们的运行机制日趋完善，管理责任日益分明，内外关系不断协调，单位整体的影响力、执行力持续提升，信任度、满意度逐步提高。20xx学年，我们单位再次被评为市级教育工作先进集体，与在座同志们的扎实工作、优质服务是密切相关的。
当然，在这一年中，我们的前台工作也碰到了不少困难和问题。有些困难还比较突出，问题还比较尖锐。从中心内部看，我们的管理运行机制还不十分科学，驾驭复杂问题的能力尚未完全具备，工作中结报依据难以把握，疑难问题时常碰到；从外部看，核算单位对中心工作的评价，肯定中有否定，特别是个别核算单位的领导和主办会计，工作支持还不够到位，甚至还会发出这样那样的怨言牢骚。对此，我们不能不引起应有的警觉和重视，否则，我们所作出的努力和已取得的成绩会被消极的言论所淹没、所抵销，甚至还会使我们以后的工作遭遇到新的尴尬和更大的难题。因此，尽管起始阶段事情较多，我们还是要如期召开这次会议，力争通过这次会议，达到“两个明显”的目标：即
前台人员的工作要有明显改进，主办会计的内心要有明显感觉。
二、新一年前台工作的措施要求
㈠、进一步统一思想认识，强化服务理念
1、科学定性定位，准确合理把握
前台工作如何定位？这关系到对前台工作性质及其职能的理解和把握问题。我们认为，前台是教育核算中心的窗口，是我们单位的前沿阵地，前台工作的好坏，将直接关系到我们单位的外界影响和整体形象的问题。从工作内容看，前台的主要职能是票据审核、费用结报与支付监督，但这些职能是在为核算单位和主办会计提供服务的过程中来实现、来完成的，在履行职责和业务办理中，我们决不能以管理者自居，不然容易居高临下。基于这样的理解，我们的工作应以服务为主体，在提供服务的过程中实施监督，“寓监管于服务之中”，不能把两者割裂开来甚至对立起来，而应该有机统一，融为一体。作为系统内部的一个业务部门和窗口单位，这个定位一定要把握。如果定位不正确，我们的言行就会失之偏颇，工作就会处之失当，服务质量就会大打折扣；定位正确，我们才能准确把握自己，准确面对他人；才能妥善处理各方关系，出色完成工作任务。
2、客观面对现实，正确看待意见
教育核算中心从成立到现在，已有整整三年。这三年，我们大家兢兢业业，工作很认真、很埋力，付出的也很多。但三年努力下来了，依然还有意见，这究竟是为什么？面对这一现象，我们该怎么办？我认为主要应把握以下三点：
第一，要冷静面对意见。由于人们对事物的认识理解不一致，看问题的立场、角度不相同，各个单位的现实需求又存在客观的差异，因此，任何一个公共机构或职能部门在实际工作中均会听到服务对象不同的声音，有意见是正常的，一点意见没有也未必能说明问题。特别是作为一个有监督职能的服务单位，在提供服务、实施监督的过程中，遭到这样那样的质疑也是难免的。如果所有服务对象对我们的工作都没有意见，这既有可能表明我们的服务态度和工作效率是令人满意的，但更有可能表示我们的监督职能是虚有其名的、我们的作用发挥是很不到位的。因此，我们必须要冷静面对意见，不要听到风就是雨，更不必惊慌失措。
第二，要科学分析意见。对来自各方面的意见，我们虽不必惊惶失措，但也不能不闻不问，无动于衷，而是要科学分析，深刻反思，看看哪些意见是由客观原因造成的，哪些意见是由我们主观不力引发的；哪些是通过努力可以避免因而需要引起高度重视的，哪些是现有条件下我们无能为力而需要作出解释的；哪些是由于个别主办会计对近期实施的新政策、新制度不理解、不适应而产生的不良反应；哪些则的确是因为我们自己的操作失误或处理失当而引起的，等等。通过科学分析，弄清问题原委，然后再来落实解决对策。www.b9b8.com
第三，要尽力减少意见。不管出于什么原因，无论你从哪个角度去理解，一个单位在事业推进过程中，服务对象或社会公众的意见居高不下，总不是件好事，也难以证明其工作业绩有多显著。因此，我们在工作中一定要本着对事业负责的精神和维护系统稳定、优化中心形象的高度，凭借自己出色的表现，尽力使意见减少到最低限度。怎样才能减少意见呢？我的看法是，在扎实工作、规范操作的前提下，对核算单位和主办会计因业务理解有偏差而造成的问题，该提醒的提醒，该解释的解释；对因前台人员坚持原则而导致抵触、引发冲突的，事后该沟通的沟通，该弥补的弥补；对集中核算制度本身存在的问题，随着认识的深化和改革的深入，该调整的调整，该完善的完善。这样，我们的工作就一定会越来越得到核算单位的理解、认同和支持。
3、强化服务理念，提供优质服务
应该说，我们在座同志已经具有较强的服务意识、服务理念，但与领导的要求和核算单位的期望相比较还不够，还需要继续强化。为此，新的学年中，我们要坚持以“五心服务”为宗旨，把核算单位、主办会计真正看成我们的服务对象和热心顾客，面对主办会计送来的业务，要象厂家接到订单和商店办理销售那样，去主动迎候、热情接待、乐意受理。当然我们强调要强化服务理念，决不是要丢掉原则、放弃监督，更不是迁就、迎合，而是指在不违背大的原则和政策法规的前提下，在我们办理这件事情后不会犯错的情况下，能够充分考虑教育系统和基层学校的实际情况，本着实事求是的精神，对有些操作环节和操作要求，能简化的简化，能删除的删除，能放宽的放宽。同时，在业务办理和具体操作中，宁愿我们自己多吃力一点、多麻烦一点，尽量让对方多省力一点，多方便一点，从而最大限度地为核算单位和主办会计提供优质的服务。
㈡、进一步明确操作要求，统一结报口径。
首先，要不断强化业务学习。
学习与工作并不矛盾，学习是为了更好的工作，选择学习就是选择进步。尤其是像我们单位，业务性强，规范要求高，需要熟悉的政策法规多，而且随着改革的深入，新的制度法规还会陆续出台，如果放松了业务学习，就难以保证优质高效的工作质量。因此，我们务必要认真学习掌握上级有关部门制订颁发的相关政策规定，特别是新近出台实施的相关制度以及去年9月3号的前台工作会议主要精神，致力解决“本领恐慌”问题，切实领会和把握前台业务操作的基本规范和具体要求，真正达到我们去年提出的“政策制度烂熟于心、问题解答准确详尽、业务操作得心应手、提供服务优质高效”这一目标。
其次，要特别关注以下操作：
1、为尽量减少主办会计工作量，请示市核算中心领导后，对用款申请表的使用作以下调整：单项50000元以下的款项支付手续由前台工作人员直接办理，取消主任审批这一环节（移到后台以后，主任也不再补签）； 50000元以上的款项支付，则经前台审核后，仍需报主任室审批支付。
2、对个别有意规避、转移支出的现象和行为，在指出问题所在、如实做好记录的同时，应及时向主任室汇报，再由主任室负责向上级领导请示或跟有关职能部门沟通衔接。
3、为加强网上银行使用的规范性，决定从新学年开始，增加陈钢敏为操作员，由许国、陈钢敏两位同志保管网上银行卡，分别完成网上银行的录入、审核工作。
4、为更好地发挥财务审批人备案表的作用，逐步提高管理档次，决定从本学年开始，将各核算单位财务审批人的审批权限与签章扫描到电脑中，并存入新中大软件，以方便前台结报的核对。
最后，向大家强调说明二点：
1、对今天会议上调整改进的操作要求，面对各核算单位的领导和主办会计，需要作出统一、恰当的解释，不能使他们产生误解。要通过我们大家的解释，让他们知道，这次对前台结报部分操作要求的调整改进，是我们教育核算中心多次请示、多方联系的结果，其根本目的是在不违背大的原则的前提下，尽量减少环节，合理简化手续，最大限度地方便核算单位。如果解释得不清楚，容易引发负面影响，甚至会影响到我们以后的执行力，希望大家能引起重视。
2、从本学年起，我们前台岗位，人员充实、力量加强。其目的是为了缓解压力、提高效率、提升质量、优化服务。希望每位同志对此有个正确的认识，并在实际工作中切实加以体现。特别要提醒的是，当前台工作相对空闲时，要抓紧时间熟悉法规，钻研业务，探讨问题，不断强化“看家本领”；同时也希望通过大家的齐心努力和扎实工作，真正使我们新学年的前台工作，管理更科学，职责更落实，操作更规范，服务更优化。
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