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____市公证处成立于————年，是我州唯一具有涉外公证业务的公证机构。该处较强的团队协作能力、高质量的办证水平、优质热情的服务态度一直是全州公证行业的一块旗帜。该处始终坚持以党的十六大、十六届四中、五中、六中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“为经济建设提供优质法律服务”这一中心，充分发挥职能作用，强化公证管理，狠抓公证质量，提升公证服务，不断推进公证事业持续、快速、健康发展，努力为___州经济建设保驾护航。
一、牢记服务宗旨，一切为民着想
州公证处全体公证人员牢固树立诚信服务意识和忧患意识，热情服务、上门服务，推行规范服务用语，大力开展法律援助，努力为当事人提供方便。爵始终牢记为人民服务这个宗旨，把“热情、礼貌、快捷、准确、负责”十个字作为服务的准则，面对前来办证的群众，不论老少，不论贫富，一律坚持做到“四个一”，即一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶，把“宾至如归”的服务带给认真行使国家赋予的公证职能，以统一、标准、文明的职业作风奉献于社会，以诚信、规范、高效的服务水取信于人民。州公证处一是公开办事程序。先后制定并实行了以公开办证程序、公开收费标准、接受当事人监督为主要内容的“两公开一监督”制度，制成板块标牌。印发了公证服务评议卡，设立了检举箱，向社会公布了监督电话，从与公证工作有密切联系的人大、政协、法院等单位聘请社会监督员，定期座谈征求意见，每季度接受一次评议，发现问题，及时处理。二是规定办证时限。先后印发了小册子、宣传纸等，向社会推出了服务承诺书，规定了服务时限。对材料齐全，内容真实合法的常规公证事项，在受理三日内出具公证书。对重大、疑难、复杂或必须调查的公证事项，在受理七日内出具公证书。三是推行文明用语。实行首问责任制，接打电话和接待工作中使用文明用语，对来访的当事人，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，做到“有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围内的，要马上办，办得好，不属于自己职责的，要热情提供指导和帮助，直到当事人满意为止。认真解答群众法律咨询，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。
二、加强理论学习，提高业务技能
公证质量是公证工作的生命线。公证员的执业水平是公证质量的重要体现。作为全州公证行业的领头羊，州公证处非常注重自己业务知识和公证技能的培养，通过各种途径使我们提高自身素质。一是在实践中学习，通过老公证员带新公证员一对一的行动，剖析案例、集体讨论，自主学习等方法掌握公证技能；二是鼓励完成学历教育，不断提高个人素质。三是积极参加各种培训，组织人员参加有关房地产知识、金融知识等讲座。通过多层次、多途径的业务培训，处内人员的业务技能得到极大提高。 四是积极参加“全国公证岗位培训活动”、“三严警示教育活动”、“改进作风、提高效率”，等活动，通过开展学习教育，全体公证人员政治上更加坚定，执业思想更加端正，诚信为民意识更加强化，公证人员的执业技能和业务水平进一步提高，学习、工作积极性进一步增强，改变了过去任务靠派、指标靠下、学习靠压的被动局面，工作中团结协作、默契配合、抢任务、争上游、创一流已蔚然成风，全体公证人员职业道德水平进一步提高，公证质量意识和执业风险意识进一步增强。
三、规范办证程序，严把办证质量关
公证机构为多揽证源，片面追求经济利益，随意降低收费、支付回扣的现象屡有发生，严重影响了公证的公信力。针对社会上存在的这些现象，州公证处进；步健全和规范了公证内部管理制度，从公证申请、受理、审查、出证、送达、收费等办证全过程以及内部稽查、错案追究等方面都做到有章可循，岗位职责更加明确，管理方法更科学，改变过去单纯以情感人管理模式，建立以制度服人为主导和以情感人相结合的管理模式，进一步激发了公证人员工作积极性、自觉性。通过规范办证程序，完善质量监督制度，加大对公证机构和人员的违法违纪处罚力度，有效地防止了假证、错证、违规办证和不正当竞争行为的发生，公证质量大幅度提高。从未发生因公证质量引发的信访、复议和诉讼案件，公证工作公信力不断提高，群众满意度大幅度攀升。今年，州公证处和吉首市公证处联手，坚决纠正支付回扣、手续费及降低收费等违规现象，抵制人情证、关系证件，拒办不合法公证件。特别是在吉首“三馆”房地产开发中，开发商和体育馆联合开发协议要求办理公证，尽管该项目收费可达3万元，又属州庆重点工程，州领导非常重视，但因为合同定性不准确、内容不清楚、手续不齐全，全处公证员经过集体讨论，反复协商，以质量第一为标准，为当事人提出了具体的法律意见，坚决要求办齐手续后才予以办理，后当事人找到其它公证处办理了此证，不久“三馆”开发事件因不手续不全在们去人》杂志上爆光。事后，州公证处规范的办证程序，严格管理公证质量的做法受到社会高度评价，使州公证处成为___州公证行业的典范。
四、形成系统体制，提供便民服务
从群众角度着想，外树公证形象，制定出台了八条便民措施。一是实行执业公示制度。公证处将《公证员职业道德基本准则》、《公证服务收费标准》公示于办公室墙上，主动接受人民群众的监督。二是设立了便民窗口。在接待室备齐休息桌椅，免费提供饮水、书写工具和办理公证须知等相关资料。每天安排一名公证员助理担任值班，负责解答当事人的咨询和宣传国家的法律法规。三是制定公证礼仪规范。要求公证员在公众场合着装要整齐，言谈举止要文明礼貌，态度和蔼，热情友好，解答问题要耐心、细致、全面、准确、认真负责。四是建立了办证绿色通道。对残疾人、老年人、妇女等救助对象，实行优先服务。对行动有困难的，坚持上门服务。五是积极开展法律援助。对经济困难，无能力或无完全能力支付公证费用的当事人，不推、不拖、不等，在认真调查同时，积极为其提供公证法律援助。今年以来，先后为经济困难企业和人个办理公件，减免收费 万多元。六是延长服务时间。建立了双休日和节假日预约加班制度，只要当事人需要，不论在任何时间，都要及时提供法律服务。七是提高办证效率。规定了办证时限，在规定的时间里，必须高质量地出具公证书。对于当事人要求尽快出证的，在不违反《公证程序规则》和确保公证质量的前提下采取急事急办，特事特办，尽可能地满足当事人的要求。八是做好公证宣传服务。全处人员积极开展社区公证服务，采取街头宣传，发放公证业务资料和联系卡片，实行预约服务和上门服务。九是坚持证后回访制度
www.b9b8.com 。对一些履行期限较长和涉及标的金额较大的公证事项，定期进行上门回访，及时发现问题，及时进行调解，从而保障公证合同有效的履行。五、围绕社会需要，提供高效服务
随着我国社会主义市场经济的发展，对公证服务的领域和层次要求越来越高，特别是在社会关注的热点企业改制问题，我州公证处想为企业之所想，急为企业之所急，提供全方位优质服务。一是在吉首市药材公司清算组拍卖资产办理现场监督公证及购买协议公正中，针对下岗职工的疑虑，认真履职。特别是现场所做的工作记录，成为法院定案的有力证据，使清算组顺利完成清算任务。二是在闻得福集团收购万宝山企业的过程中，共办理了178件股权转让协议及收购职工确认书公证，使该集团顺利完成了资本扩张，壮大企业实力。三是在吉首建材厂因改制安置职工分配新建住房现场公证中，职工情绪恶劣，扬言要闹事，从上午九时到下午三时，连续工作六个小时，积极参与，维持秩序，顺利完成了分房的各项公证作，寸丁破了建材厂四个月无法正常工作的僵局，受到法院同志的高度赞扬。
六、努力做女子传统业务，积极开拓新证源
州公证处是块优质品牌，在业务工作上，与州金路公司、州路桥公司、州航道段、个协、退伍办、建行、采购中心等近二十家单位有着长年合作关系，有着良好的信誉。对于已经较为成熟的传统女务，力争将工作做精做细：一是对于合同协议公证，公证员帮助3事人修改、完善协议；二是对于具有给付货币、物品或有价证券的债权文书建议赋予合同协议强制执行效力，使公证真正渗透到有X民、商事活动的全过程并切实发挥作用。除此之外，州公证处还积极拓展新证源，在潜力巨大的房地产市场和金融市场也迈出步伐，一是帮助草拟了《吉首市房地产管理局关于房地产交易管理、登记、的规定》，二是与州农业银行和州工商银行达成长期合作办理借贷款合同公证的口头协议。通过不断的探索创新，使该处公证业务的开展进入了一个良性循环，收到了较好的社会效益，同时也收到了良好经济效益。
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