现代购物中心的物业管理服务

一、物业管理与现代商业合作并提供优良的服务是一种社会新型专业化服务模式，必须建立在互信、互助、互惠基础上。物业服务商业，在对项目的分析上必须要有针对性，不能以住宅、写字楼的常规服务代替商业服务。在向商业提供物业服务的管理服务策划、工作计划编排、服务质量标准和成本预算上，应坚持高标准、高起点、高质量，做到方案可行、计划可靠、成本合理、服务周到。一定要对商业项目有针对性地认真分析，掌握商业行业的特殊性、顾客的特别性，注意商业服务细节。商业新项目一旦由物业管理前期介入，开业前的“拓荒”十分重要。同时由于商业营销不同于物业服务，它受人居、交通、地理、经济、文化、消费观念和民俗的影响，对商场经营管理者前期确立的业态和定位是一个考验，现代购物中心、商场普遍存在一个培养期和调整期，商场定位和品牌的形成有一个调整期，顾客对品牌的认识也有一个调整期。物业公司应有充分的思想准备，要与商家同舟第共济，积极为商家创造良好的销售环境，促进销售业绩增涨。

　　第二、商场的营业时间长、设备设施利用率高、能耗大，需要物业公司全力投入技术力量精心维护保养设备，精心操作，风、火、水、电、气、梯清洁卫生、安全工作来不得半点松懈。一些商业项目由于原设计不足或业态调整，不时地进行设备设施改造，作为物业公司应当做好参谋进行技术把关，参与项目改造和验收工作。对在日常管理中发现的设备设施问题和隐患要以书面的形式及时通报商家，并提出解决这些问题隐患的办法和措施，要向商家负责。尤其是在能源费用居高不下时，及时帮助查找原因采取措施节能降耗，把能源控制在一个合理的指标范畴，真正为商家谋利益、办好事。对于一些供应商、品牌代理商对铺位和柜台盲目攀比亮化、光源色谱、加大照明用电的不良行为，物业公司一定要严格审核把关，防止线路超负荷引发火灾，以对商家负责。

　　第三、现代购物中心、大型商场在日常经营管理中根据销售情况会不断地调整业态、调整摊位、铺面或柜台，物业公司要投入综合力量协助商家解决装修围挡问题，以维护卖场的销售环境。这种配合工作一是要快捷、二是要安全、三是要高质量，不允许拖泥带水，做到工完场清，而且要以卖场的购物环境标准来衡量，以不影响卖场销售为原则，少则几个小时多则几十个小时就必须完成。

　　第四、近年来物价不断上涨，造成物业服务费用成本不断加大，由于物业服务费用上调困难、物业员工工资福利偏低，劳动密集型的物业公司正处于效益逐渐滑坡、招工难、难招工的困境，新的《劳动合同法》颁布实施后，物业服务企业用工制度的改革迫在眉睫。而为现代购物中心、大型商场提供优良的物业服务最有效的途径是将部分业务外包，由专业公司为商场提供专项服务，如幕墙清洗、晶面养护、秩序维护、卖场保洁、设备设施维修保养。以商业与物业合作合同协议约定的服务质量、工作范围、工作要求、规章制度、服务目标为标准，检查检验业务外包单位的工作，用经济合同的方式约定双方的责权利及费用，实现物业服务用工效益最大化。

　　物业管理企业服务商业应当注意的问题

　　一是前期拓荒。物业公司前期拓荒的工作量特别大，尤其是保洁、设备调试、运行，所以物业公司要投入大量的人力、物力。但应提前报费用计划，由购物中心或大型商场支付。

　　二是大小物业。有些大厦下面是商场、上面又是写字楼、酒店等，所以要分大小物业，因为费用不一样，管理类型不一样，管理服务的成本支出也不一样。物业公司要各自测算，与不同类型的经营者达成共识，解决大小物业协调配合问题。由于大厦是不可分割的，所以小物业一定不能独立，要在大物业领导指导之下开展服务工作。

　　三是占道经营。占道经营在地产商业、商业街的情况比较严重，物业公司要做好经营者的工作，特别是在合同里面约定好各方责、权、利。在规约中要规范各商家经营者的文明经商行为。

　　四是能耗费用大。能耗量大是大型购物中心的普遍问题，物业公司要本着为业主着想的积极心态，帮助商家想办法，制订措施，加强管理来做到合理的节能降耗。

　　五是广告杂乱。广告杂乱是商业街经常出现的一个问题，需要物业公司跟商家一起研究，制订统一的广告管理办法，统一一家广告公司进行策划和布置。

　　六是机动车和非机动车在商业街乱停放矛盾突出。在商业街，车辆停放一开始就要规范，要做到起点高，起步快，管理有序，一开始就做到让商家和顾客遵守。

　　七是商业保险。商业保险需要商家承担，物业公司一定要注意规避风险。把商业财产险（机损险、公众险、车辆丢失险等）写进保险合同条款和理赔范畴。金鹰物业公司到现在已经把设备设施的基本险、车辆被盗险、第三者的责任险等都交给了保险公司，一遇意外发生就在第一时间通知保险公司，不管是涉及几十万还是几百元。我曾遇到过在金鹰商场的红线以内摔倒过一个老太太，60多岁，裤子被摔破了，找到物业公司要求赔偿责任，赔裤子，我也认为应该赔，就打了电话给保险公司，最后保险公司给赔了200元。

　　总之，物业服务于商业，商业促进物业的发展，商业与物业的成功合作有利于现代购物中心、大型商场及地产商业的经营管理和销售，以实现商业品牌化、管理专业化、服务社会化、效益最大化的管理目标；有利于优势互补、资源共享、效益共创，实现社会效益、环境效益、经济效益统一；有利于社会服务业单一化向多元化、企业单调服务向社会专业化服务组合转变，实现服务社会化蓬勃发展、促进行业的双边、多边共赢，为社会的经济发展作出贡献！