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酷暑的清晨，沉睡不到三四个小时的沙洋城区沙马路，又开始喧闹起来。跃出地平线的骄阳，照射着装修一新的沙马邮政所营业大厅，显得格外养眼。一位端庄、素雅的女士，正埋头擦着柜台玻璃，虽有阵阵凉风吹进大厅，但她的额上满是细密的汗珠……
她，就是沙马邮政所所长，至今仍然是一名劳务工的***。
（一） [文章- ，一站在手，写作无忧]
1995年9月，毕业于荆门商校、年仅19岁的***，被县邮政局招聘到营销一线，她单纯、热情、心地无暇，用勤劳的汗水去拼搏，用科学、智慧去充实自我，在这个岗位上一干就是9年。9年中，她的足迹走遍了大街小巷，成功开发了13家企业、学校等有奖明信片以及校园邮资封23组14万枚(封)，发展余额达760万元，年保持收订娱乐性报刊杂志流转额15万元以上，多次获得省、市、县的各种奖励。
9年后的“三八”妇女节，阳光明媚，鲜花簇拥。在清一色“娘子军”、平均年龄23岁的沙洋邮政所里，正进行着一项重大的改革——所长竞聘。在“前台”摸爬滚打，并创出一流业绩的***，以结合实际的”施政纲领”演讲，赢得了女职工们的热烈掌声和敬佩，成功竞聘为沙马邮政所所长。
走马上任的***常对员工们说：“来有问声、气有歉声、问有答声、去有送声和接待客户热心、对待用户诚心，解释业务耐心，操作业务细心，这些只是基本素质。我们还要‘修练’出几套金钢钻的能耐，以过硬的技术素质服好务。”业务理论学习，成了她和员工们必做的功课。
谭芳芳是局里招聘的新员工，各项业务技能较差，***将她列为“一帮一、一对红”的对象。白天，手把手地传授业务技能；夜里和她一起坐在微机前，进行一些安际案例的解剖，使其业务技能有了很大提高。谭芳芳在省、市组织的业务技能竞赛上，获得了单项业务技能和综合业务技能竞赛奖，成了所里的业务骨干。
基本素质与过硬的技术素质的完美结合，使这支“娘子军”迸发出无限活力，不到一年时间，有8人相继获得市、县局的奖励，2人获得省邮政系统“综合技能竞赛优秀奖”。所里经济效益呈直线上升，20xx年，完成营业收入110万元，储蓄余额达到了5900万元，分别比上年上升了46．3％、45％，名列全县18个邮政支局(所)的前列，被荆门市邮政局授予“十强支局”。
（二）
“绣花针的鼻子虽小，你若心细地穿引上每一根花线，就会绣出让员工和客户读懂你‘心细’的图案与能耐。”这支“娘子军”团结进取、细心热情的服务，使得沙马邮政所业务日益拓宽，由起初的函件包裹收寄、存取款，发展到代理保险、代发社会养老金、代理城镇低保金等业务，日接待客户量翻了一番多。
沙洋师专办有一个连续出版的《学报》，每月函件投寄量有300多件，学校特指定专人负责这些函件的运送与邮政局的交接。***和姐妹们却主动把衡器、邮资单等物品，搬到学校编辑部里，现场计量、核算邮资，当场包封，派车送交给局里物流公司。
20xx年11月的一天，***和3名员工在学校编辑部办理函件业务。在编辑部做客的沙洋武警三支司令部的一位首长，看到她们愉悦、细心的服务后，当即要求10天后到支队司令部配合做好退伍士兵的包裹邮寄。***带上4名员工如约到三支队司令部，配合司令部做好退伍士兵包裹邮寄前的检查后，她们一边按照邮寄要求分类整理、缝制，一边根据退伍士兵提供的乘车路线以及到目的地时间，帮助退伍士兵测算、选择经济实惠的邮资类别。这天，她们为司令部的退伍士兵办理包裹邮寄业务4700多元，没有一个包裹因退伍士兵和首长的不满意，重缝或改寄。司令部当即打电话嘱咐另外3个中队：“退伍士兵的包裹邮寄，全部由沙马邮政所派人上门办理。”
（三）
在天长日久的服务过程中，难免碰到一些不清楚邮政资费标准和不理解操作规程而“牛气”冲天的客户。***认为，遇到这种情况，要用换位思考法，去解“结”，填“鸿沟”。
20xx年8月的一天，沙洋人民医院一位姓谌的老人来到营业厅，用自己的身份证领取别人汇给他儿子的一笔汇款。营业员要求出具收款人的身份证时，老人不耐烦了：“儿子的钱老子就不能代取?你是故意为难我……”还满口脏话。营业员委屈得哭了。***了解情况后，找到这位老人家里，向他讲明营业员按章办事是对客户负责，并拨通老人儿子的电话，让其帮助讲解委托领取汇款时必备条件后，老人直点头，连说“对不起”。
农建社区一位80多岁的老太婆，是沙洋农场监狱管理局低保发放对象之一。她患病卧床期间，将有400多元余额的低保存折丢失了。老太婆的一侄子到营业厅办理挂失手续时，不等营业员讲清相关操作规程，就气冲冲地走了。按说这事可以置之不理，但***考虑到这位老人的安危，当即骑上自行车，往返于监狱管理局和老太婆的家里三次，行程40多公里，为其办理了存折挂失手续。老人感激地说：“你是我的好闺女啊。”监狱管理局分管社保工作的负责人，被***诚心为客户服务，细心地帮客户搞好核保挂失的真情所感动，将全局每月280多万元、涉及3000多户的社会养老保险，移交给沙马邮政所代发，并将其设为定点代发机构。
（四）
生性好强的***花在工作上的时间远远地超过了法定工作日，她整天穿梭于营业厅与客户之间，料理家务、接送孩子都指望不上她。
20xx年11月23日，在县电信公司工作的丈夫王亚林下乡，公公婆婆到宜昌走亲戚未回。这天，恰好是沙洋武警三支队司令部要沙马邮政所派人上门为退伍士兵办理包裹邮寄业务的约定日。***一大早就带着4名员工来到司令部，马不停蹄地忙到下午5时许。当她和员工们在向局物流公司交接包裹时，才猛然想起丈夫的嘱咐：“我今天下乡，可能很晚才回来，你下午抽时间接一下孩子。”***慌忙租车赶往幼儿园，没人，又从幼儿园回到家里，最后在营业厅的大门口，碰上了由老师租车送回的女儿，女儿一下子扑进她的怀里哭了起来。
生病在家已昏睡了两天的王亚林，因为客人的造访，强打精神坐在沙发上，风趣地对妻子说：“当我生病的时候，你应像关心你的员工一样关心我嘛。”***望望丈夫有些消瘦的脸庞，愧疚地说：“我有一个幸福温暖的家，家里人对我的工作全力支持。”顿了顿，她又说：“我是一个不称职的妻子、母亲。”她的手机铃声响了起来，传来一位女员工急促的声音。王亚林接过***手里的一杯热水，催促说：“快去呀，人家等着你呢。”***又匆匆赶往营业厅……
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