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农行县支行营业部主任先进事迹材料

日期:04-16 20:32:10|b9b8学习网| http://www.b9b8.com |事迹材料|人气:432

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埋头苦干创业绩  贤淑浇灌花芬芳

——记中国农业银行YD县支行营业部主任DSF同志

 

     “青春”,一个多么富有魄力的词语啊!诗人说:“青春是金秋田野上的一株红枫”。作家说:“青春是一条奔腾的河流,流淌着快乐与酸涩”。实际上青春是一篇宏伟的乐章,一篇用生命、用激情、用奉献谱写的乐章!在我们身边有许许多多的年青人,他们在自己的岗位上默默的奉献着青春。 在YD,有一个远近闻名的金融网点,它就是江西农行农村县级支行第一个各项存款先后超亿元、超2亿元、超3亿元的网点——YD支行营业部。而它的领头人是一位年轻的女性——DSF。多年来,她凭着女性特有的细腻和热心,带领员工优服务、拓市场,用真诚、智慧和汗水换来了营业部各项业务的节节攀升。由于工作上的出色表现,她先后多次受到总行、省行领导的亲切看望,并获得全省农行“十佳储蓄员”、“先进女职工”和“青年岗位能手”等殊荣。

 在同事眼里   她是“大姐”

用真情凝聚力量

    DSF年仅36岁,却在农行一线岗位奋斗了18年。从储蓄员、记账员干起,再到坐班主任,一步一个脚印地走上主任岗位。因此,她十分清楚员工需要什么领导,领导该怎样调动员工工作热情。除强调制度约束外,她积极推行人性化管理、亲情化管理,营造团结、进取的大家庭氛围。为当好“家长”,她首先当模范、作表率。担任主任以来,她坚持“要求员工做到的自己先做到”。与员工一起上下班,与员工一起打扫卫生,与员工一道开展宣传、营销与服务。只要一有空,她总是乐于跑营业厅当柜员,或充当大堂经理。像大姐对待弟妹,以言传身教、率先垂范的方式引导员工遵守规章,落实规范化服务。

    在日常管理中,她尊重员工、关心员工,充分体现员工的价值。她乐于与员工沟通,订制度、做决策全面征求员工的意见,员工家庭状况、大事小情了然心上。员工生日,她送上一份祝福;员工头痛脑热,她送去关切;员工思想上有疙瘩,她与之交心;员工生活上有困难,她伸手相助。营业部大部分是女员工,都要面对工作和家庭的矛盾。为解员工“后顾之忧”,她坚持员工家访,向员工家属介绍营业部工作情况,求得理解与支持。

     去年,员工小刘刚调营业部。一天段主任捧着一盒蛋糕和一些女孩爱吃的零食,兴冲冲地向她走来,等走到跟前,小刘才恍然大悟:“啊!今天是我的生日呀!”这个连她自己都遗忘的日子,却记在DSF心上,小刘感动地眼泪不经意间流了下来。为了增强团队凝聚力、执行力,DSF对员工关怀备至,把员工冷暖记在心田,员工们也都愿把她当作知心“大姐”,营业部始终洋溢着暖意融融的家庭气氛。

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在客户心中  她是朋友

以真诚赢得信赖

    DSF自从走上主任岗位,就觉得自己身上的担子沉了许多。作为女性,在社会交往、业务营销中处于劣势。为抢占市场份额,拼抢优良客户,她扬长避短,用真诚敲开了一扇扇心扉,赢得了客户的信赖。在进行广泛深入的市场调查后,她制定了三策:第一,鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际,发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户,及时捕捉有效信息,培植营业部优良而忠诚的基本客户群;第二,在县上大力招商引资的情况下,积极动员引进企业到营业部建立基本账户,广泛吸收资金,扩大资金总量和可比经营效益;第三,重新修订以前制定的各项规章制度,加强激励竞争机制。同时建议落实责任制,把工作绩效与考核分配切实挂起钩来,以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。结果是,营业部全体员工的积极性被有效地调动起来,没有管理人员与办事人员之分,没有内勤外勤之分,纷纷利用各自的关系资源,织“网”攻关。伴随着县域投资环境的变化,近年一批省内外“外商”纷纷落户YD。客商往往脚步还没落定,段主任就已登门拜访,热情地介绍业务品种,热心地协助办理各种证照,热忱地代办开户乃至验资手续,客户面对这种无微不至的服务,早已是盛情难却。仅20xx年,营业部新增公存户52户,新增存款余额达2895万元。

     对于客户维护和开拓,段主任自有一套方法与技巧。她善于找准切入点,让客户体会到接受服务的愉悦,并享受到超值服务。即便他行客户,她也同样倾注朋友般的热情,最终使其成为自己的忠诚客户。20xx年底,GG超市在YD开设分店,由于店员缺乏培训,时常误收假的钱。DSF得知后,主动上门提供帮助,抽出精干人员及时为该店收银员讲授识别假的钱知识,并为其准备了充足的找零辅币。店主感慨地说:“我犯愁的事,农行给我想到了、并解决了,对农行的服务,我从心里佩服。”欣然把账户全部开到了营业部。

     客户的事就是自己的事。只要客户有需要,DSF就会毫不犹豫地提供力所能及的帮助。距县城60余公里的储户钟某,多年在外创业,准备在县城购房,并慕名在营业部开户存款40万元。然后委托在农村的大哥代办各种购房手续,当他大哥正为办理手续发愁时,段主任通过柜面传递来的信息,及时出现在他面前,带其一道办完了选房和购房的全部手续。对此,钟某一家非常感激,又先后汇入资金300万元。

    DSF常说:“客户可以没有农行,但农行不能失去客户。”在她看来,把客户视为上帝,视为朋友,是必然的,也是必需的。她推行的全市唯一“夜市”银行、上门办理按揭贷款、为个体户提供零钞等真情服务举措,受到社会的广泛赞誉,深得客户的青睐。

DSF与客户之间常常以朋友相称。对营业部大户,她坚持定期上门征询意见、走访慰问,针对客户的不同特点提供差异化服务。而很多客户也喜欢特地来营业部找段主任拉拉家常,喝杯清茶。

DSF用真诚、智慧和汗水带领员工不断实现市场空间的拓展和业务的超常发展。20xx年,营业部各项存款余额达33650万元,净增9723万元,完成计划262.15 %;中间业务收入103万

www.b9b8.com 元,完成计划136.59%;代理保险业务  306万元,完成计划119%,实现经营利润752万元。

在员工心中   她是标杆

以业绩引领风骚

银行是国家融资工作机构,但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此,DSF同志千方百计,使出深身解数,想尽一切办法,为使营业部存款上台阶做出了积极贡献。20xx年年底,对公存款净增4248万元,完成支行下达任务的416 %,储蓄存款净增5470万元,完成支行下达任务的202 %。其中DSF同志一人揽储存款6981万元,营销代理保险保费收入118万元。在农行员工中位于前列。

DSF同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”,即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访,同他们建立起良好的关系,积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关,YD县安盛钨业矿业有限公司、YD县金丰矿业有限责任公司、YD县宏业矿产品加工厂等50多个单位纷纷“择行而栖”,最终花落农行营业部。经人介绍,她认识了YD中学校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部,她打电话与其联系,在雨中等了两个多小时,终于等到了这位校长。这位校长被她的这种敬业精神感动了,当即答应将学费存入农行营业部。DSF同志立即报告部领导,并根据安排抽调五名人员到学校收费,杜绝了假的钱流入。仅对公存款20xx年增加存款 2895万元,其中,DSF同志动员的45家单位存款数占到61%。二是增加新业务品种。20xx年12月份,农行开通了ATM自动取款机,实行全天候24小时服务,方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件,积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅银行卡一项20xx年收入42.4万元。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排,DSF同志积极参加了农行业务宣传,共散发传单15000余份,咨询群众1700余人次,使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种,为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策,是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。DSF同志在日常工作中,更深刻地认识到,教育储蓄不单是免除利息税这一优点,更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学,凡是她认识的人都一一上门宣传,给他们讲教育储蓄除免征利息税以外,还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来,DSF同志共动员1200人办理了教育储蓄,存款资金达到960多万元,名列全行教育储蓄个人揽储前茅。

在家人面前    她是忙人 

为“失职”深感愧疚

    每当聊起家庭,DSF总是满心愧疚。在客户与家人、事业与家庭的取舍中,她选择了前者。上班时间,她与同事并肩作战。工余时间,她也难舍对客户、对农行事业的一片痴情。就连节假日她还是把走访客户

www.b9b8.com 、上门营销列为重要日程。一年来,她个人上门吸存6981万元,营销代理保险保费收入118万元。对她来说,工作是最大的乐趣,一次次成功营销,是一次次快乐体验。工作上的狂热让经常下乡的丈夫和上幼儿园的儿子倍受冷落。为弥补做母亲的失职,DSF坚持每天早上送儿子上幼儿园。分手时儿子总是重复着一句话——“妈妈,今天你来接我好吗?”但儿子每次等来的却是爸爸。年前,小孩感冒发烧达40度,吃什么吐什么。此时正值存款旺季,DSF每天在儿子娇嫩的哭腔中含泪奔赴单位上班,只有丈夫陪伴孩子住院治疗。丈夫和孩子时有微词,但她一句话平了丈夫和孩子的怨言——“没有农行这个家,哪有我们的小家。”

DSF对工作的认真和投入,不仅使她顾全不了家庭,甚至也让她无法顾及自己的身体。由于经常加班、熬夜,她落下了胃病。每当感冒、胃病并发,痛得直冒冷汗。为不拖延手中的工作,她不听同事、客户的劝阻,总是强忍疼痛,直到下班才赶往医院输液,然后硬撑着照常上班。感冒、胃病坚守岗位,她已习以为常。在她的感召下,营业部员工少有因事、因病请假,大家始终保持对工作的饱满热情。

有一份耕耘,就有一份收获;有一份付出,就有一份回报。1999年被江西省分行授予“十佳储蓄员”称号,20xx年被江西省分行授予“青年岗位能手”称号和“20xx-20xx年全省农行先进女职工”称号工,连续多年被县支行评为先进工作者。在这些荣誉中,浸透着DSF同志多少心血和汗水!面对成绩和荣誉,DSF同志始终保持清楚的头脑,她说:“我能够有今天,是农行培养教育的结果,我要用全部才智和整个一生来回报农行。”

 

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