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移动公司市场部营业班长先进事迹

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移动公司市场部营业班长先进事迹

    那时的***,走在深秋的风中,拽着我的胳膊,谈着文学梦,谈到情深之处,那双大眼睛在夜幕中闪烁着对未来憧憬的光芒;那时的***,孱孱弱弱的,眼里常流露出一种淡淡的忧愁,喜欢写诗,她的诗和她的人一样,也带着丝丝缕缕的愁绪,但意境很美;那时的***,很真诚,怕见陌生人,很腼腆,很害羞,见到陌生人,话未说出口,脸上先泛起一朵朵红云。在十几年前的那段时间里,缘于对文学的爱好,我们曾经有一段时间走的很近,并结下了深厚的友谊。

  十几年过去了,我们彼此为自己的生活奔波,在那么一大段时间里我们联系得很少,只知道她在移动公司工作,只知道干得很不错,身边的朋友都说她是一个女强人。

  一次偶然的相遇,又让我们走得很近了,此时的***出现在我面前,完全不似从前的她了,她的行动很敏捷,她的笑很从容,很豪爽,她的言语流利自如,她的整个人无不透露着一种精明能干,才思敏锐的气息,唯一没变的是眼神,仍然流露着真诚,还有那份明眸底下一般人难以察觉的忧郁,现在只是更深沉了点。那时,我很纳闷,是什么把一个曾经从新愁走向旧愁的女子蜕变成如此从容、如此干练能干的女子?那天她和我倾心谈起这几年的创业历程。

  那年,机构体制进一步改革,移动公司从邮电局剥离出来,成为一个自谋发展、自负盈亏的企业,***被分到了移动公司工作,那时的移动公司只有8个人,怎样去开拓公司的业务,是整个公司生存的立足点。那时的她还是二十刚出头的姑娘,性格很内向,很腼腆,公司却把她分到市场部工作,市场部接触的是广大的用户,都是些陌生的面孔,这对于***来说,是一个很大的挑战。

  环境迫使她改变自己,人只能不停地去改变环境,适应环境,才不会被环境淘汰。她凭着平时积累的各种知识,还有她与生俱来的语言天赋,一方面克服自己的心理压力,改变自己内向的性格,一方面学会和客户打交道,用她别具一格的语言和一颗真诚的心去和用户倾心交流。一段时间来,她已习惯于和各种各样的用户交谈,空闲的时候则拿起书本去寻找新的知识来充实自己。市场部的客户明显的多了起来,很多客户冲着市场部有一个真诚、纯情、知书达礼的女孩而来。由于工作十分出色,不久她被提任为市场部营业班班长。

  1998年,随着联通、网通、铁通等多家竞争对手的产生,移动公司不再垄断市场的通讯业务,这对移动公司无疑是个大挑战。面对这样一个个庞大的竞争对手,开拓市场,推出新业务,稳定老客户,吸收新客户是市场部的重任。作为县移动公司的业务主管、市场部的营业班长,在这场没有硝烟的战场上,理所当然是第一个冲锋陷阵的战士。成败得失就在于营业班的成绩。

  那时,***没日没夜地工作着,根据省公司的方针政策,她又不停地在寻找本县的经济特点制定了新的突破方案,常常是整个大厅里的人员都走完了,她一个人还在办公室工作着,同事们都称她为“工作狂”。

  对待新老用户,她的原则是以心换心。

  那是个骄阳似火的盛夏,营业大厅除了缴纳手机费、进行咨询的用户外,还有一些来大厅里乘凉的闲散人员。这时来了几个操闽南口音,黑黑瘦瘦、衣着随便,且敞胸露臂的人,有几个坐在柜台的转椅上悠闲的转来转去,还有几个围着工作人员问来问去,时而问些业务有关的问题,时而又对工作人员嬉戏几句。

  营业员接待用户本已应接不暇,对这几个闲散的人在这里问来问去,不知道他们究竟想干什么,她们只好请出班长和那群人对话。***把这几个其貌不扬的外地人请进办公室,然后根据他们的提问做了很详细的回答,对于他们听不懂的地方,如什么GPRS等作了十分耐心的解释。告诉他们移动公司还为集团用户提供“全面的解决方案”包括电话网络等服务,这群人和***经过一番深谈,很满意的走了,***把他们送到了门口,欢迎他们以后有空的时候来坐坐,办理业务时候随时来找她。

  过了一段时间,这群人真的又来了,直接找了***,这次他们是来办移动新业务的。他们带来新丽鞋业集团的管理人员。新丽鞋业集团是台湾唐先生在温溪镇投资的,有管理人员和员工近千人,在这几个管理人员的极力推荐下,唐先生经过了解,移动公司的业务确实比较出色,且公司声誉好,就要求集团员工全部用移动公司的产品。一次诚心的谈话,一份真心付出,终于有一份沉甸甸的回报。这件事上报市移动公司后,成为一个脍炙人口的经典服务案例。

  张老板是个奥地利归国的华侨,他在石郭工业园区投资了一个很大的服装加工厂项目。张老板听到别人说移动公司对大客户有许多优惠业务。他想自己的手机费每月都是几百元以上的,怎么就没有享受到优惠业务。一天中午,张老板来到营业大厅,怒气冲冲地要求营业员退网,态度很强硬。柜台里的营业员很慌张,马上挂电话告诉***,***听了情况后马上就来到了办公室,她把张老板请进办公室,泡了一杯浓浓的茶给他,仔细询问张老板在哪些方面受到了不公平的待遇,并承诺以最快的时间给予于办理优惠业务。看着玲玲盈盈的笑脸,柔和的言语,诚恳的态度,张老板被感动了。他不但成了移动公司最忠诚的客户,还主动帮助移动公司发展新用户、推销新产品。

  这样的例子举不胜举。她就是这样用心去发展移动用户的,只要来找她的,只要与移动有丝毫关系的,她都不会轻易放过沟通的机会。这正和移动公司经营理念一样“沟通从心开始”,这句话在一个员工的身上放出了光芒,就凭着这样的干劲和执著,几年下来,移动公司不但没有被竞争对手打跨,而且各种新推出的业务很快就被用户接受,营业额年年上升,用户数量年年突破。

  移动公司非常注重企业文化。***不但在业务和管理上是个佼佼者,而且她还是个才女。酷爱学习的她,一有空余时间就不断的学习、不断的创新。她喜欢写文章,文笔优美流畅,省移动公司的各类杂志和刊物上经常有她的稿件,连续几年她被市移动公司评为“优秀信息员”。

  ***的先生在国外,六年来,嫁给华侨的***一直没出去过。十年前,***写了入党申请书,组织肯定她出色的工作业绩,但考虑到她嫁给了华侨,迟早要出国去的,这样对组织会带来不利因素,几年来一直在考验她。直到她女儿出世了,她仍竭心尽力地为公司工作,组织看到她对党的忠诚,终于批准她入党。市移动分公司的副总经理问她为什么不出国,她是这样对老总说的:移动公司造就了我,我对移动公司的感情太深,因为这里有我成长的足迹

www.b9b8.com 和付出的心血,我离不开它。

  ***并没有因为移动公司有了今天有目共睹的成绩而放纵自己,并没有因为自己现在是市场部经理而松懈下来。她总是不停地给自己定目标,又不停地实现目标。她喜欢有挑战性的工作,她认为挑战性的工作才能激活自己,才能真正体现自己的人生价值。

  仲秋的风轻拂着夜的温柔,皎洁的月光洒落一地,独自走在月夜中,我终于明白了:是环境造就了一个新人,是移动公司造就了一个能人,是***她自己的努力造就了她自己,不知不觉她已走进千千万万移动用户的心中去了。


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