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交通水运文明礼仪伴我行主题活动方案

日期:04-17 01:12:59|b9b8学习网| http://www.b9b8.com |规则方案|人气:707

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交通水运文明礼仪伴我行主题活动方案
    为打造一批水运行业文明示范窗口(船、站、航线)和水运服务品牌,树立**水运行业良好形象,根据省交通厅关于《转发关于印发“文明礼仪伴我行”主题活动计划的通知》(*交监函[20xx]1555号)文的精神,结合我市水运行业实际,制定本活动方案。

一、指导思想和工作目标 []

    “文明礼仪伴我行”活动,要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,深入学习实践社会主义荣辱观,坚持以人为本,规范行为,倡导文明、强化教育、注重养成,集中坚决纠正不文明行为,着力提升水运行业文明素质和文明程度。

    二、基本内容和主要任务

    “文明礼仪伴我行”活动有两层含义:一是文明礼仪始终伴随水运职工的行为,让旅客享受文明服务;二是文明礼仪始终伴随旅客的出行,引导旅客培养旅客文明交通出行的良好习惯。“文明礼仪”是内容,“伴”是手段,“行”是过程。总的来讲,就是要通过有效措施和载体活动,把“文明礼仪”贯穿在出行的全过程。

    (一)加强水运行业职工思想道德建设。按照社会主义荣辱观和(公民道德建设实施纲要)的要求,完善水运职业道德规范,引导水运职工在遵守基本道德准则的基础上,追求更高的思想道德目标。

    (二)规范行业服务行为。采取专题讲座,自学、轮训等形式,有计划有步骤地加强对站务员、船员的职业道德和礼仪知识的教育,规范行业服务行为,重点解决态度生硬,服务粗糙的问题,为乘客提供安全正点、热情周到服务。

    (三)努力改善水运服务条件。积极采用现代管理方法和技术成果,开拓服务项目,延伸服务内容,最大限度地方便群众出行,营造功能完备、整洁美化、舒适便利的水运服务环境。

    (四)制定文明水运行为规范。组织开展文明水运大讨论,发动全行业积极参与,献计献策,根据交通部文明委有关要求,制定水运文明服务行为规范和旅客文明水运行为规范。

    (五)切实推进文明礼仪进船、进站。船、站等水运服务“窗口”要结合实际,制作多种形式的宣传文明乘船的宣传品,通过刊播,张贴、陈列和免费赠送,加强对乘客的文明提示,倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助,共同维护公共秩序,不断提高旅客文明乘船意识,自觉维护文明水运秩序。

    (六)继续开展以“服务人民,奉献社会”为主要内容,以实现优美环境、优良秩序、优质服务为目标的文明示范窗口、文明船(站、航线)创建活动。积极配合和参与文明单位、职业道德建设“双十佳”、青年文明号、巾帼建功、安全船舶与班组竞赛等各种创建活动,不断扩大“文明礼仪伴我行”活动的覆盖面和影响力。

    (七)宣传、学习和推广先进典型,注重发挥先进典型的示范导向作用。积极发现、宣传文明礼仪的先进典型,着力培育树立一批“爱心始发站”、“情满旅途”式的水运服务品牌。开展文明旅客评选活动,引导旅客文明乘船,推动“文明礼仪伴我行”活动的健康发展。

    (八)严格水运市场准入条件,加强市场行为监管。严格按照有关法规的规定,加强从业人员的培训教育和资格管理,建立健全旅客文明教育考核制度,对水运从业者履行文明教育职责实施有效管理和考核,对未能有效履行文明教育职责、造成严重不良影响的从业者进行批评教育和责令整改。

三、主要步骤和措施

把“文明礼仪伴我行”活动与开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动结合起来,与市水运处组织拟订的文明行业规范结合起来,与提升中国公民旅游文明素质行动计划一并实施,从20xx年12月开始至20xx年底结束。分三个阶段:

 (一) 加强宣传教育(20xx年12月-20xx年3月)。

1、宣传动员。

组织召开专题工作会议,认真组织学习中央文明办、国家旅游局和交通部关于“提升中国公民旅游文明素质行动计划”的精神,研究制定本单位“文明礼仪伴我行”活动方案,明确工作内容、目标、措施和具体要求。

2、组织学习培训与大讨论。

采取专题讲座、征文演讲、知识竞赛、礼仪形象展示等形式,有计划有步骤地开展文明出游和礼仪基础知识、涉外礼仪、公共礼仪等教育培训,组织开展“中国公民旅游文明素质”和“文明出行”大讨论,培育文明公民、文明游客和文明行业。

(二) 广泛开展提升水运文明素质实践活动(20xx年4月-20xx年2月)。

积极开展以实现优美环境、优良秩序、优质服务为目标的文明示范窗口、文明船(站、航线、班组)创建活动。加强对从业人员的文明礼仪、职业道德监督管理,加强环境建设和行业信用体系建设,培育以人为本、诚实守信的商业文化。

(三) 建立健全长效机制(20xx年3月-7月)。把“文明礼仪伴我行”活动纳入行业精神文明建设的日常管理,制定规范性文件和制度,推动水运文明素质教育制度化、经常化,全面推行《水运文明示范窗口评比标准和管理办法》等考评标准,严格考核,进一步公开水运信息,方便群众出行,建立和完善群众评议,完善投诉渠道的途径和方式,充分发挥社会各界的监督作用。

    (四) 总结经验表彰先进(20xx年8月-11月)。

20xx年底,总结阶段性工作成果,表彰和宣传一批先进典型,充分发挥先进典型的示范导向作用。

四、具体要求

    (一)加强领导

www.b9b8.com ,精心组织。

为加强对我市水运行业“文明礼仪伴我行”主题活动的组织领导,决定成立活动领导小组。组长:--,副组长:----,领导小组下设办公室,主任:--强,成员:--------。

    (三)加强指导,督促落实。领导小组办公室切实履行组织协调职责,牵头做好行动计划安排、宣传动员、组织部署、检查督促等工作。采取明察暗访等方式,经常开展对活动的协调指导和督促检查。在适当时候采取召开现场会,经验交流会等形式,总结、推广和交流开展活动的新经验,并对活动中成绩突出,表现优异的行业或单位及个人,通报上级主管部门予以表彰。

    (四)加强舆论宣传。充分利用报刊、网站、宣传栏、通讯等有效方式,及时宣传各单位开展活动的进展情况,成效和经验,吸引更多的水运职工参与到活动中来,为开展“文明礼仪伴我行”活动营造良好的舆论环境和社会环境。

    (五)督促水运行业全面参与。开展“文明礼仪伴我行”活动,涉及面广,要求很高,全市各水运企业要把开展活动作为践行社会主义荣辱观,加强行业精神文明建设的重大举措,作为提高水运职工素质和行业文明程度的大事来抓,摆在突出位置,列入重要议事日程。并结合本单位的实际,制订具体的活动方案,于20xx年12月31日前将活动方案报送市水运处。活动开展情况分别于20xx年12月、20xx年7月底报送市水运处,负责汇总后上报市交通局。  

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