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管理处目标管理责任书
为了提高光华物业服务质量、树立品牌，也为了加强管理处各员工的工作责任心，提高工作效率，现根据各管理处实际发展情况， 经公司与项目责任人（管理处经理）共同商讨，确定 管理处二○○六年度工作责任目标，并由管理处经理签署确认。
一、责任目标
1、管理责任目标承诺及措施(如下表)
序号
管理指标
承诺指标
完成指标的措施
1
房屋及配套设施完好率
98%
采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。
2
房屋零修、急修及时率
98%
维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程
www.b9b8.com 不过夜，并建立回访制度和回访记录。.3
保洁率
99%
保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核，实行10%淘汰率。
4
维修工程质量合格率
100%
维修工程师全程控制，部长监督检查，并按规定及时回访。
5
公共照明完好北率
95%
落实责任人，坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，由工程技术部监督执行，并健全档案记录。
6
停车场完好率
7
区内治安案件发生率
1‰
以下
建立闭路监控、报警，巡更监控等治安技防系统，实行24小时保安巡查制度，明确保安职责，层层防卫，以人防和技防相结合。
8
摩托车、汽车被盗率
9
1‰
以下
实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由保安员日常巡视，发现隐患及时处理，确保院区安全。
10
违章发生率
1‰以下
建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现，及时处理，加强宣传，杜绝违章发生，并建立相应的回访记录。
11
违章处理率
90%以上
业主有效投诉率
2‰以下
采取措施，加强与业主沟通，定期走访，设立投诉接待日，征求管理意见，强化服务意识，做到投诉处理有结果，有记录和回访。
13
投诉处理率
95%以上
14
维修服务及投诉回访率
95%以上
15
90%
实行人性化管理，增强服务意识，增进与业主的沟通，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，完善小区服务。
16
绿化完好率
95%
划定责任区域，片区负责与巡查制度相结合，文章转载自www.b9b8.com发现问题及时修复。
大型及重要机电设备完好率
95%
制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。
18
管理费收缴率
90%
按规定定期公布管理费收支帐目，接受业主查询，公布及查询帐目以法规、规章规定的项目及费用为准。
19
管理人员专业培训合格率
98%
人员培训有计划，有考核、有记录，制度落实，各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准，服务意识和态度好，敬业精神强。
2、经营目标承诺：
（1） 人力资源开支不超过
（2） 办公费用开支不超过 &n
www.b9b8.com bsp;（3） 公共水电支出不超过
（4） 公共设施、设备在维修费用支出不超过 （因产品质量及不可抗力因素导致的损坏除外）
（5） 停车场收入在05年基础上不少于
（6） 租赁收入在05年基础上不少于
（7） 持续保持往年小区管理荣誉，创立新的品牌
二、相关权力
为保证上述责任目标的实现，授予管理处经理权力如下：
1、 人事管理权
（1） 对物业管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权（财务人员除外）。
（2） 对物业管理处副经理、经理助理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、奖罚及员工解聘的建议权。
（3） 工薪标准范围内的调薪建议权。
2、 财务管理权
（1） 起草完成年度、月度经营开支预算、经营分析。
3、 管理决策
（1） 主持物业管理处的日常管理工作。
（2） 组织实施本管理处的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。
（3） 主持召开物业管理处的各类工作会议。
（4） 审核管理处各类经济合同，报领导审批。
4、 申请支持权
（1） 依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
（2） 起草和建立物业管理处的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。
（3） 起草、审核管理处各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。
（4）申请业务支持。
三、相关义务
1、接受公司的统一领导，执行工作各项管理制度。
2、向公司做工作汇报，不得隐瞒管理处的实际情况。
3、确保责任目标的逐步实现。
5、每月5日前按时上报财务报表和其他工作报表。
6、积极配合公司完成其他专项工作。
7、保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。
8、保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。
9、保证员工的生活、工作秩序。
10、 保证员工的整体操作技能和工作质量。
11、 为公司培养人才。
12、 积极做好员工的思想教育及技能培训。
四、目标考评
1、公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业管理处资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
2、公司行政部负责管理处经理的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
3、管理处经理负责管理处各部门及员工的绩效考评，考评标准办法依据公司浮动工资绩效考评相关标准以及作业规程和本目标管理责任书相关指标。
五、目标奖罚
1、管理处经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
3、浮动工资、效益工资的考评细则发放办法由公司另行制订。
4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
六、 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档两份，目标责任人壹份，物业管理处壹份。
七、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
八、本责任书自签订之日起生效。
九、本责任书解释权在公司。
总经理签署： 目标责任人签署：
日期： 日期：
