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医院做五星级医生 建医患间真情暨争当服务明星活动方案

日期:04-17 02:37:58|b9b8学习网| http://www.b9b8.com |企划文案|人气:450

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****医院“做五星级‘医生’ 建医患间真情”暨“争当服务明星”活动方案
   随着人们对健康需求层次和标准的不断提高,医疗卫生服务模式发生了重大转移——从以病人为中心到以人为中心的转移;从被动服务向主动服务转移;由单纯的生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转移。为了适应新形势对我们医务人员工作能力和服务水平的新要求,树立我院的良好服务形象,经医院办公会研究决定:在全院开展为期两个月的“做五星级‘医生’,  建医患间真情”暨“争当服务明星”活动。(注:“医生”泛指所有医务人员。“五星级‘医生’”标准为:成为人们的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”)。

一:组织领导:

成立活动领导小组:

组  长:

副组长:

成员:

活动办公室设在党政办,办公室主任: 联系电话:

二:活动目的及意义:

医疗卫生行业是一种特殊的服务行业,要求医务人员要有更高的职业素质和服务水准,我们拟通过开展“星级”医疗服务及评选“五星级‘医生’”和“服务明星”活动,不断改变服务观念、改进服务方式、创新服务理念、规范服务标准、提高服务水平,使每一位医务人员都能成为健康者、亚健康者及患者的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”,给所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服务标准的“星级”医疗和护理服务。通过选树典型,树立我院医德高尚、服务优秀的新时代楷模,掀起学、比、赶、帮、超的热潮,激励大家爱岗敬业,锐意进取,立足本职,恪尽职守,更加尊重和关爱病人。以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象、重建和谐的医患关系。

三:活动步骤:

活动共分三个阶段进行:

(一)宣传发动阶段(8月1日~10日)

各科要高度重视,认真组织大家学习讨论此活动方案和**省内分泌及代谢病医院院长荣海钦教授所写《做五星级医生 建医患间真情——重建良好医患关系从我做起》一文,使大家充分认识到此活动的重要意义。通过广泛宣传和发动,人人都能敢为人先、积极参与到此活动中来。

(二)活动开展和实施阶段:(8月11日~9月20日)

各科室及班组要进一步完善管理制度和服务职能,在不断转变服务理念的前提下创新服务方式、拓宽服务范围。人人对照“五星级‘医生’”的服务标准要求自己,爱岗敬业、开拓进取,不断提高自己的事业心和责任感。通过参与活动密切医患鱼水关系,忧患者之所忧、想患者之所想、急患者之所急,用实际行动赢得同事和领导的认可、患者的好评。

(三)评选和选树阶段(9月21~30日)

科室及单位要定期进行活动讲评和总结,然后按照医院根据各单位人数和岗位不同分配的评选指标,每个支部推选1~2名候选人上报活动办公室,然后由医院最后选出5~6名“五星级‘医生’”及“服务明星”进行表彰和奖励。

为保证评比活动公平、公正、公开的有序和顺利开展,医院将制定严格的评选程序并成立评选小组具体负责评选工作。

四:实施要求:

1:各单位及科室要在活动中互相学习、互相交流活动经验,通过选树典型,将业务水平较高、工作业绩突出、医德高尚、德医双馨、有较强竞争力和较强示范性的人选推荐到医院参与最后评选。

2:推荐到医院的候选人必须达到“五星级”的服务水准和“医术高明,医德高尚”。“五星级‘医生’”标准为:(1)健康保护士:这是医生的基本职责。医务人员治病救人、调理健康的第一手段不是药物和手术刀,而是对病人的爱心。不管处于何种技术水平的医务人员,都要明明白白、合情合理的为病人提供个体化、恰如其分的医疗服务。(2)健康管理员:随着慢性病的发病率增加,作为医务人员要有长期服务意识,每位医务人员要按照我院制定的《出院病人随访制度》要求,为病人建立永久性的健康档案,并认真进行定期随访和健康指导。(3)健康指导师:由于部分人的健康理念和保健意识较差,患病后不能在最佳治疗时机来医院,所以作为医生除了治病救人外,还能对病人进行健康科普教育和健康生活指导。(4)健康理财人:医务人员要根据病人的不同经济承受能力,与病人及家属进行沟通,制定不同的个体化治疗方案,满足不同层次人群的医疗消费需求。(5)健康协调员:针对大部分患者缺乏专业知识和医疗信息,就诊时可能走弯路的现状,作为能“心中有病人”的医务人员应主动为病人排忧解难,执行首问负责制、首诊负责制,对他们全面负责、服务到底,把“病人病情就是命令”的理念贯彻到实际工作中去。

3:每个人都要适应新时代对我们医务人员提出的更高服务新要求,及时转变服务理念,拓宽服务范围,努力提高自己的业务技能和服务技能,在技术上刻苦钻研、精益求精;工作上端正态度、恪尽职责;服务上忘我精诚、尽善尽美;使互相协作、相互竞争的氛围越来越浓、医护关系越来越融洽、病人满意度越来越高。

4:各单位要重视活动的开展并注重活动的效果,广大医务人员要以“五星级‘医生’”的服务标准严格要求自己,努力工作。通过活动,要充分体现全院医务人员的自信自强、敢于争先的良好精神面貌,促进医院整体服务形象的提高和医疗技术的飞跃。

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本文Tags:公文写作 - 文秘工作 - 企划文案,企划方案,大型活动企划方案,如何做好一个企划

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