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常见计算机故障判断

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第一章 加电类故障 一、定义举例 从上电(或复位)到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。 二、可能的故障现象 1、 主机不能加电(如:电源风扇不转或转一下即停等)、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等; 2、 开机无显,开机报警; 3、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等; 4、 反复重启; 5、 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错;CMOS掉电、时钟不准; 6、 机器噪音大、自动(定时)开机、电源设备问题等其它故障。 三、可能涉及的部件 市电环境;电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡;BIOS中的设置(可通过放电来回复到出厂状态);开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。 四、判断要点/顺序。 以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明,要结合流程图来阅读。另外,本章只分析加电类的故障,如果在判断中涉及其它类故障,可转入相应故障的判断过程。以下各类同。 1、 维修前的准备 1) POST卡; 2) 万用表; 3) 试电笔; 4) CPU负载。 2、 环境检查 1) 检查电脑设备: A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象; B. 环境的温、湿度情况; C. 加电后,注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。 2) 检查市电情况: A. 检查市电电压是否在220V±10%范围内,是否稳定(即是否有经常停电、瞬间停电等现象); B. 市电的接线定义是否正确(即,左零右火、不允许用零线作地线用(现象是零地短接)、零线不应有悬空或虚接现象); C. 供电线路上是否接有漏电保护器(且必须接地火线上),是否有地线等; D. 主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中,不应有过松或插不到位的现象,另一端是否可伤心在接在主机电源上,不应有过松或插不到位的情况。 3) 检查电脑内部连接: A. 电源开关可否正常的通断,声音清晰,无连键、接触不良现象; B. 其它各按钮、开关通断是否正常; C. 连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象; D. 主机电源是否已正确地连接在各主要部件,特别是主板的相应插座中; E. 板卡,特别是主板上的跳接线设置是否正确。 4) 检查部件安装: A. 检查机箱内是否有异物造成短路; B. 或零部件安装上是否造成短路(如P4CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等); C. 通过重新插拔部件(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出; D. 检查内存的安装,要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样,请重新插好。 5) 检查加电后的现象: A. 按下电源开关或复位按钮时,观察各指示灯是否正常闪亮; B. 风扇(电源的和CPU的等)的工作情况,不应有不动作或只动作一下即停止的现象; C. 注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大; D. 主机能加电,但无显示,应倾听主机能否正常自检(即有自检完成的鸣叫声,且硬盘灯能不断闪烁)若有,先检查显示系统是否有故障,否则检查主机问题; E. 对于开机噪音大的问题,应分辨清噪音大的部位,一般情况下,噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇,应通过除尘来检查,如果噪音减小,可在风扇轴处滴一些钟表油,以加强润滑。 3、 故障判断要点 1) 检查主机电源: A. 主机电源在不接负载时,将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接,看能否加电,并用万用表检查是否有电压输出; B. 用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内; C. 在接有负载的情况下,用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围; D. 对于电源一加电,只动作一下即停止工作的情况,应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作(即检查上面提到的三点); E. 如果电脑的供电不是直接从市电来,而是通过稳压设备获得,要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源兼容。 2) 在开机无显时,用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 A. 查看POST显示的代码是否为正常值(参见《维修工具使用手册》中的代码定义); B. 对于POST卡所显示的代码,应检查与之相关的所有部件。如显示的代码与内存有关,就应检查主板和内存; C. 倾听在硬件最小系统下,有无报警声音,若无检查的重点应在最小系统中的部件上; D. 检查中还应注意的是,当硬件最小系统有报警声时,要求插入无故障的内存和显示卡(集成显示卡除外),若此时没有报警音,且有显示或自检完成的声音,证明硬件最小系统中的部件基本无故障,否则,应主要检查主板; E. 在准备更换CPU来检查时,应先使用CPU负载,检查主板的供电电压是否在允许范围内,在电压正常的情况下才可进行CPU更换xx作。如果超出范围,直接更换主板。CPU电压允许值参见《维修工具使用手册》; 3) 部件的检查: A. 如果硬件最小系统中的部件经POST卡检查正常后,要逐步加入其它的板卡及设备,以检查其中哪个部件或设备有问题; B. 对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件,应检查部件的后档板尺寸是否不太合适,这可通过去掉后档板检查。 4) BIOS设置检查: A. 通过清CMOS检查故障是否消失; B. BIOS中的设置是否与实际的配置不相符(如:磁盘参数、内存类型、CPU参数、显示类型、温度设置等); C. 根据需要更新BIOS检查故障是否消失。 5) 其它方面的检查: A. 在接有漏电保护器的环境中,一定要先检查市电插座上的接线是否正确(即按左零右火,上地的连接方法;零地线不可短接;零线不能悬空),再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小,接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量(特别是电脑的数量——在漏电保护器的动作电流为30mA时,应可接16~20台电脑),最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象; B. 检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中,触摸主机的金属部分,会有麻手的感觉。这时,如果接地后,机器可正常运行,且麻手现象消失,则属正常现象,不是故障; C. 对于不能进BIOS,或不能刷新BIOS的情况,可先考虑主板的故障; D. 对于反复重启或关机的情况,除注意市电的环境(如插头是否插好等)外,要注意电源或主板是否有故障; E. 系统中是否加载有第三方的开关机控制软件,有应予以卸载。 五、本类故障的判断流程 见附录一之(一)。 六、案例 案例一: 问题描述:双子恒星6C/766的机器,主板是精英P6SEP-ME V2.2D,当内存不插在DIMM1时,开机无显示,但机器不报警。 解决方案:经测试,当DIMM1上不插内存时,即使DIMM2、DIMM3都插上内存,开机也是无显。当DIMM1插上内存时,不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存,开机正常。 查询早期的周报得知,此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的,而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得,当DIMM1上没有插内存时,集成显卡无法从物理内存中取得显存,故用户开机时无显。 案例二: 问题描述:每次计算机开机自检时,系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了,是什么原因? 解决方案:首先既然在显示缓存处死机,必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机,此项显示完后就轮到硬盘启动xx作系统了。因此,可以断定不是高速缓存的问题,就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的电脑上,证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法——替换排除法。 现在我们把注意力集中到高速缓存上,进入CMOS设置,禁止L2 Cache,存盘退出,重启机器,电脑就可以正常工作了,可以断定是L2 Cache的问题。 触摸主板上的高速缓存芯片,发现有些芯片很热,估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。 触类旁通:若发现机器总死机,可运行一会后,用手触摸主板上的高速缓存芯片,发现烫手,就可在Cmos中关闭二级缓存,发现是否死机,最后定义故障所在。 案例三: 问题描述:用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)计算机,开机无显示,用户现在咨询如何解决? 解决方案:检查用户的环境,发现用户机随机附带两块显卡——主板集成一个显卡另外还有一块单独的TNT2 M64 32M显卡,有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉,将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上,这样会导致开机无显,但是此时主机工作正常。 遇到用户报修开机无显或显示器故障,请提示客户检查环境,若有不正确,提示更正后,问题即可解决。 第二章 启动与关闭类故障 一、定义举例 与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 二、可能的故障现象 1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等; 2、 启动过程中报某个文件错误; 3、 启动过程中,总是执行一些不应该的xx作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等); 4、 只能以安全模式或命令行模式启动; 5、 登录时失败、报错或死机; 6、 关闭xx作系统时死机或报错。 三、可能涉及的部件 BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件;电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 磁盘数据线; 2) 万用表; 3) 查毒软件。 2、 环境检查 1) 机器周边及外观检查: A. 市电连接是否牢伤心,不应有过松或插不到位的现象; B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮,不应有不亮或常亮的现象; C. 观察系统是否有异味,元器件的温度是否偏高; D. 观察CPU风扇的转速是否不够,或是否过慢或不稳定; E. 倾听驱动器工作时是否有异响。 2) 驱动器连接检查: A. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象; B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符; C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接,规格是否与驱动器的技术规格相符(如:支持DMA66的驱动器,必须使用80芯数据电缆); D. 驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等),除可通过观察来判断外,也可通过更换一根数据电缆来检查; E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上,或通过其它板卡(如硬盘保护卡,双网隔离卡等)来控制。 3) 检查其它部件的安装: A. 通过重新插拔部件(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出; B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。 4) 显示的内容的观察:要注意屏幕报错的内容、死机的位置,以确定故障可能发生的部位。 3、 故障判断要点 1) 充分地与用户沟通,了解出现不能启动的过程及用户的xx作; 2) BIOS设置检查: A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开,则建议将其关闭,待完成一次完整启动后,再开启; B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,检查添加的硬件是否有故障,或系统中的设置是否正确(通过对比新硬件的使用手册检查); C. 检查BIOS中的设置,如:启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复; D. 检查是否由于BIOS问题(包括设置及功能)引起xx作系统不能正常启动或关闭,可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名为BIOS.old,然后重启,或关闭,若故障消失,则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决,否则与BIOS无关。注意测试完成以后,一定要将其改回原来的名字(注:除Windows 98外,其它xx作系统无此文件); E. 在某些特殊情况下,应考虑升级BIOS来检查。如:对于在第一次开机启动后,某些应用或设备不能工作的情况,除检查设备本身的问题外,就可考虑更新BIOS来解决。 以下检查应在软件最小系统下进行。 3) 磁盘逻辑检查: A. 根据启动过程中的错误提示,相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化; B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化; C. 加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若使用软驱,最好使用希捷的检测软盘启动)。若能,进行第3)、4)步的检查,否则进行第5)步的检查;接着、分区是否激活、有无坏道等; D. 硬盘上的启动分区是否已激活,其上是否有启动时所用的启动文件或命令; E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问,若不能,用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障,更换硬盘;在无故障的情况下,通过初始化硬盘来检测,若故障依然存在,更换硬盘; F. 在用其它驱动器也不能启动时,先将硬盘驱动器去除,看是否可启动,若仍不能,应对软件最小系统中的部件进行逐一检查,包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了,最好对硬盘进行一次初始化xx作,若故障不消失,则再更换硬盘; G. 如果要对硬盘进行初始化xx作,但用户存有有用数据,建议用户找数据修复公司解决。 4) xx作系统配置检查: A. 对于出现文件错误的提示,应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件; B. 在不能启动的情况,建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除; C. 检查系统中有无第三方程序在运行,或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件,应屏蔽这两个文件,检查启动故障是否消失; D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等,是否加载了不必要的程序; E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中,只能安装一个防病毒软件; F. 必要时,通过一键恢复、恢复安装等方法,检查启动方面的故障; G. 当启动中显示不正常时(如黑屏、花屏等),应按显示类故障的判断方法进行检查,但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确,最好将显示改变到标准的VGA方式检查。 5) 硬件部件检查: A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的,请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口(主板上的); B. 当在软件最小系统下启动正常后,应逐步回复到原始配置状态,来定位引起不能正常启动的部件; C. 要注意检查电源的供电能力,即输出电压是否在允许的范围内,波动范围是否超出允许的范围(参见《维修工具使用手册》); D. 驱动器的检查,可参考磁盘类故障的判断方法进行; E. 硬件方面的考虑,应从内存开始考虑:使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障,内存安装的位置,应从第一个内存槽开始安装,对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。 6) 对于不能正常关机的现象,应从下列几个方面检查: A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件,它里面记录了系统工作时失败的记录,保存一份系统正常工作时的记录,与出问题后的记录相比较,找出有问题的驱动程序,在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项,或在注册表中找到相关联的对应键值,更改或升级该驱动程序,有可能将问题解决; B. 升级BIOS到最新版本,注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等); C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装(参阅附录二之(三)的相关内容) D. 应用程序引起的问题,关闭启动组中的应用程序,检查关机时的声音程序是否损坏; E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机,比如网卡、声卡,可通过更新驱动或更换硬件来检查; F. 通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查; G. 对于Windows 98SE系统的关机问题,请参阅附录二之(三)。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。

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